為了解決長期以來國內虛擬主機售后服務中普遍存在的資源分配不公導致的服務響應力滯后、處理效率低下的問題，近日我國最大域名注冊和網站托管服務商中國萬網(www.net.cn)宣布，率先將服務產品化的概念引入到虛擬主機業(yè)務的管理運營中，以推出尊貴服務禮包的形式滿足高端網站用戶和特殊需求用戶的個性化服務需求，同時達到科學分流用戶壓力、穩(wěn)定大眾類虛擬主機用戶標準化服務提供的目的。尊貴服務也就是以專用800電話接待、專員服務支持、業(yè)務請求提前受理、免費培訓等有償優(yōu)先服務措施，來保證對復雜型網站用戶的快速服務響應，它的出現將徹底改變國內現行虛擬主機服務體系中片面強調“一致化” 管理的落后服務理念，提高對技術資源的合理利用率，促進虛擬主機售后服務滿意度的提升也將刺激更多的企業(yè)/個人建立網站的熱情。
當前，如何才能充分滿足網站用戶對國內虛擬主機售后服務不斷增長的品質保障需求，已經成為我國虛擬主機市場拓展的一大瓶頸。廣泛存在的業(yè)務處理速度慢、服務響應不及時甚至丟失珍貴域名、主機被誤關的嚴重服務問題，已經引發(fā)國內用戶對虛擬主機業(yè)者的普遍抱怨。由于市場成熟度、資本融資等環(huán)境、實力條件方面的限制，國內的虛擬主機業(yè)者無法像國際上大牌超級服務商那樣、通過提高終端消費代價來補償其擴大設施投的轉嫁措施，服務成本過高使得虛擬主機服務商的軟硬件技術資源配置普遍不足，再加上一直存在的將高中端用戶和普通用戶混雜管理、而導致的互相擠占資源的不合理狀況，造成根本無法有效應對用戶規(guī)模膨脹的局面。因而刻意強調對虛擬主機用戶的無差別服務，明顯脫離客觀實際、以致于現實中對高中端用戶和普通用戶的服務兩頭都無法有效兼顧。
對此中國萬網認為只有改變傳統觀念上的誤區(qū)，而采取將服務視為是有償的、有價值的新思路，才能走出無力投入服務設施建設的困境。也就是對特殊服務需求進行收費，以產品化的服務來實現降低服務成本，將那些選擇購買高端產品的用戶和愿意付費獲取特殊化服務內容的用戶與一般簡易業(yè)務用戶分開實行等級差別管理，才能防止不同類型的用戶互相擠占資源、最大限度地做到用戶服務的公平化與高效率化。這實際上就是與國際標準接軌，在奠定虛擬主機標準化服務體系的基礎上構建了高級產品服務體系。
中國萬網